本一般条款适用于Horizont Atlantic S.L.与其客户签订的所有合同。使用Horizont Atlantic S.L.的服务即表示接受本条款。本条款与关于费率和服务的个别协议相补充。
1.-合同标的
1.1-就本合同而言，客户是指委托Horizont Atlantic S.L.进行运输搬迁或在附件文件中规定的服务的人员。
1.2-运输搬迁合同必须以书面形式订立。费用根据客户提供的有关起始地、目的地、货物类型、数量、体积和个别特征的数据进行计算。Horizont Atlantic S.L.保留在有效期结束前根据客户为计算费用而提供的数据可能发生的变化，以及与公司自身管理无关的成本增加（海运费、行政税费、燃油增加、费用等）修改具体报价或费率折扣的权利。
2.-服务方式
-运输搬迁服务包括约定的运输方式和附加费中规定的所有操作。如果客户选择综合服务（客户共享海运和陆运手段），交货期限仅为参考：专属服务分为两个时间段；一个固定时间段取决于目标港和起始港，国内和欧盟内的服务为1-3周，国际服务为1-3个月，以及从到达港口到最终送达目的地址的变动估计时间为4-10天。在综合服务中，运输工具与其他客户共享，这些期限将在初步报价中特别说明，这些期限仅为公司提供的参考信息。由于COVID-19疫情，全球供应链已经崩溃，导致运输流量发生变化、大规模运输延误和集装箱短缺。请注意，这种情况可能会迫使我们对海运价格上涨收取意外费用。Horizont Atlantic S.L.保留因过境延误、因疫情导致的航运公司和航空公司取消或限制而修改报价和费率的权利。
3.-运输搬迁服务的价格和有效期
3.1-。根据以下条件或报价中反映的特殊条件。
3.2.-根据柴油价格的变化或当报价正式确定距离报价发行日期超过30天时根据市场价格变化，对海运和公路运输价格进行调整。
3.3.-下列各项不包括在价格或约定的服务中：需要向主管部门请求的公共空间占用费，当交通规则禁止停放进行交货的运输工具时。当无法在离住宅入口垂直测量不足15米的地方停放，且最近的停放位置符合安全性和遵守交通规则的合法要求时，视为必要情况。
3.4.-海关要求的检查，作为该当局进行的随机货物检查的结果，所有在国家领土内流通的货物都受到影响。
3.5.-靠在墙壁上或由于其粘合结构和尺寸需要操作、拆卸、因此需要去胶或锯切的家具或搁架的拆卸和组装。
3.6.-安装和悬挂壁灯、灯具、图画、镜子、钟、搁架、毛巾架和窗帘，以及任何其他需要通过钉子、钩子、钩环和其他固定元件固定在墙壁、天花板或地板上的装饰工作。操纵或运输其使用说明中明确禁止第三方操纵的电信设备、复印机、计算机、电子材料等，以及管道、电气设备、灯具、壁灯等的断开连接。这些操作必须在服务开始时已完成，同样，设备的新连接和插头也被排除在外。
3.7.-不影响公司进行的直接检查，当包裹的收取和/或交付涉及特殊困难时，客户必须在正式签订合同前将此事通知公司，如果双方同意，将评估该困难所产生的额外费用并将其添加到搬家价格中。客户未披露困难存在是公司提出索赔的原因。
理解为存在特殊困难且将被评估以确定价格的情况如下：
3.4.1.-街道狭窄或起始地/目的地不动产的通道阻止运输车辆接近不动产的外墙。
3.4.2.-缺乏空间来操作需要装载/卸载的货物。
3.4.3.-阳台、窗户、开口或楼梯不足，在其狭窄、布局或结构不一致方面，无法进出运输的货物。
3.4.4.-由于城市规划和/或交通规则的原因导致的通行限制，例如通行受控的行人街或涉及交通关闭、拆除某些城市家具标志或消防栓的情况。
3.4.5.-庆祝活动或事件阻碍或妨碍进入装载/卸载地点。
3.4.6.-存在内部庭院的不动产或建筑分布，使入口/出口门距停放运输车辆的地点超过15米的步行距离。
3.7.- 在线查看所请求报价的费用
由于通过远程手段收到的大量报价请求，以及为了保持即时和个性化的回应结构，公司可能会对通过远程手段请求的详细报价的提前查看应用管理费。当适用此类费用时，其金额将在发送给客户的支付链接中事先、清晰并明确说明，在任何收费之前，仅在客户通过支付行为明确接受后才会生效。其金额可能因所请求报价的复杂性和范围而异。该费用为定金性质，如果客户签订服务合同，将从最终发票中全额扣除。在任何情况下，报价请求或该费用的支付都不会产生任何订立合同的义务。
4.-包装和打包
当客户进行任何拆卸、包装、拆包和组装操作时，无论公司是否提供这些操作所需的材料，公司可以拒收包装不当、包装不当或标记不当以供运输的物品、包件或容器。尽管如此，如果客户坚持发送，该特殊性将在库存中用以下标记(PBO)反映，公司将对装货、运输和卸货期间因损坏造成的损失不负责任。
接受客户包装的货物进行运输，明确免除Horizont Atlantic S.L.因这些缺陷可能造成的损坏的责任。
5.-责任保险
5.1.-未申报价值按运费价值的8%计算，每次发送的最低收费为1,000欧元。承运人的最大责任扩大至每m³65.25欧元，相当于每公斤丢失或损坏货物1欧元。不对利润损失或精神损害负责。
5.2.-已申报价值。将适用双方根据每个包件/物品的估价值、根据保险估价清单和双方密封确定的保险。保险最低保费为160.50欧元（含税），低于此保费的财产不享受全险保障。
5.2.1.- 配件缺失。–如家具、玻璃制品或餐具损坏，只对破损和/或损坏的部件进行更换或赔偿，不对其他部件，即使某个套件或配对不完整也是如此。
5.2.2 内部机制条款。–保险公司仅对本合同货物因被保险单覆盖的运输事故而在其内部机制或零件中遭受的破裂或损坏负责，且该事故在包装和被保险对象的外部留下了痕迹。
5.2.3. 二手家具条款。–明确排除因家具腿部或部分脱胶而产生的费用，如果不存在破裂或明显撞击迹象。同样，明确排除所有艺术贬低、感情价值和/或类似的费用或评估。
5.3.-索赔收货人应在交货时以书面形式向承运人表示异议，并对明显缺陷进行一般性描述，这些缺陷应反映在客户必须签署的服务报告表中，作为所进行服务是否符合的证明。对于不明显的损失或损坏，异议应在收货后7个自然日内以书面形式提交给Horizont Atlantic S.L.。如果未提出异议，则推定财产已完好交付。如果认为包装不足或不适合运输，则不接受对破裂或损坏的索赔。索赔需要250欧元的免赔额进行处理，必须预先支付以处理该索赔。对于家具表面破裂或损坏，客户同意公司负责人访问以评估损坏，并在可以修复时告诉他分配的修复公司。如果客户不接受Horizont Atlantic S.L.的修复公司的修复，客户可以选择另一家公司，前提是修复金额等于或不超过Horizont分配的公司最初预算的修复价格。
5.4.-排除。承运人不对由不可抗力或意外事件、政治或社会原因（如破坏、罢工、军事力量或措施，即使在和平时期、战争等）引起的损坏、延误或损失负责；通过困难的阳台或楼梯上下移动家具造成的损坏、由于门或走廊狭窄以及粘合或翻新物品造成的损坏；由液体、有毒物质或酸性物质泄漏、自燃、温度影响、发酵等造成的缺陷；有色大理石、镜子和无框镜子的破裂；由物品的性质或固有缺陷引起的损坏。对于电子设备、绘图仪、复印机、数字格式信息复制或存储设备的运输，承运人的责任仅涉及这些设备的结构和零件，软件索赔和任何与校准、调整或运输后技术服务审查相关的维修除外。最终，客户负责检查加载的对象总数，如果由于收货完成时缺乏审查而未加载某个对象，公司不负责。
5.4.-部分提货的排除在部分收货服务中，客户同意检查所有应运输的对象是否都已装载，住宅内没有应该装载的对象。否则，必须在团队负责人离开收货地点前通知他。
6.-交货时间和客户可用性：客户必须在工作时间周一至周五上午8点至下午5点内可用收货。交货通知将提前72小时进行，客户必须在接收电子邮件通知后的随后三天中的某一天可用。否则，公司保留根据现行费率对存储收费的权利。客户要求在非工作时间进行的交货将增加已接受报价的20%。
7.-交货和无法交货的情况：如果收货人拒绝接受或支付交货、认为发货不可接受、为关税目的而低估、或无法确认或找到收货人，Horizont Atlantic将尽合理努力由发件人支付将发货退回给发件人，如果不可能，发货可能被Horizont Atlantic S.L.遗弃、销毁、处置或出售，不对发件人或任何其他人承担任何责任，销售所得将用于抵消服务费用和相关行政费用，销售所得的余额返还给发件人。
8.-交货延误：Horizont Atlantic S.L.将尽合理努力按照正常的运输时间交付货物，但这些时间不被保证且不是合同的一部分，Horizont Atlantic S.L.不承担因延误造成的任何损失或损坏。
9.-损坏保险：如果客户需要为其货物购买特定保险，可以通过独立保险公司进行购买，或者我们的组织为客户提供按成本或更换价值对货物进行"全险"保险的可能性，前提是发件人明确声明其内容和价值并支付适用保费。
10.-存储到达目的地后七个自然日内无法交付的货物，不影响可向运输仲裁委员会申请保管的情况，将按现行费率收取存储费。Horizont Atlantic将在可能的情况下通知发货人和收货人无法进行交付的原因。如果收货人更改或进行二次交付，如有差异，将收取运费差异。
11.-海关清关除非另有书面指示，否则起始地的海关清关将由Horizont Atlantic S.L.选择的海关代理进行。该服务的费用，无论是在半岛还是加那利群岛，都将根据现行费率确定，以及额外程序的增加费用。对于进口税，当超过150欧元时，需要提供资金证明以清关货物。从在加那利群岛清关之时起，纳税人有15个自然日的时间就税收清算中发现的任何差异提出书面索赔。(IGIC、IVA)超过此时间后，Horizont Atlantic S.L.免除任何责任，客户将承担相应的延误费用和适用的终端占用和货物存储费用。公司保留不激活货物发送的权利，直到客户提供通过电子邮件发送的报价/服务正式确定中要求的所有文件为止。Horizont Atlantic可能会代表发件人进行以下任何活动以向其提供服务：
11.1.-完成任何文件、修改产品或服务代码并支付根据适用法律和法规要求的任何关税或税款。
11.2.-就海关和出口管制目的而言，作为发件人的货运代理，并仅就指定海关代理处理海关清关和进口而言，作为收货人。
11.3.-根据Horizont Atlantic S.L.认为合理授权的任何人的请求，将货物重新转向收货人的进口代理或其他地址。
12.-危险货物
Horizont Atlantic S.L.不接受任何危险货物用于装运，客户必须通知其存在以将其排除在发送外。如果客户未通知其存在，公司将免除由其造成的其余货物的任何损坏责任，在部分货物运输方式下，将对其他货物造成的损坏负责，必须经济上对其他货物的所有者负责。同样，公司声明不能运输植物或动物。
13.-税款
费率不包括IGIC，但在报价中将注明每种情况应适用的税率，即：进出口0%；本地服务3%；存储服务7%。
14.-服务取消
根据客户或公司的指示，放弃合同或延迟服务将导致对受损方的赔偿。如果另一方在预定日期前7天至14天内收到通知，赔偿额定为搬家费的三分之一，如果不足，则为一半。如果通知在搬家预定开始日期前14天以上提供，任何一方都无需赔偿。该放弃必须通过填写相应的放弃表格以书面形式进行。
15.-支付方式和开票
除非在通过电子邮件发送的报价中另有说明，否则发票应在签订合同时通过银行转账、借记卡或bizum立即支付。付款人在三十天内未付款的情况下应支付罚息，符合2004年12月29日法律第3/2004号的规定。国际运输绝不考虑分期付款，对于国内发送，如果服务付款分期，最后一次付款在货物到达半岛/加那利群岛目的地港口时进行；对于本地服务，在目的地地址卸货工作完成50%后进行。客户有权通过请求contabilidad@horizontatlantic.com电子邮件地址免费以纸质或电子方式接收发票。
16.-法规和时效
运输/搬迁合同具有商业性质，应受其自身条款的管辖，在其中未预见的方面，由2009年11月12日第15/2009号法律关于商品陆运合同的规定管辖，在不与其相抵触的情况下，由1997年4月25日基础设施部命令批准的公路商品运输合同中的一般适用条件及其后续修改管辖。
17.-司法管辖权关于本合同的履行和执行的所有事项，双方明确服从圣克鲁斯德特内里费省的法院和法庭，明确放弃运输仲裁委员会。