Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych między Horizont Atlantic S.L. a jej klientami. Korzystanie z usług Horizont Atlantic S.L. oznacza akceptację niniejszych warunków. Są one uzupełniane indywidualnymi umowami dotyczącymi taryf i usług.
1.-Przedmiot umowy.
1.1-Dla celów niniejszej umowy klientem jest osoba (osoby), która(-e) zleca(-ją) Horizont Atlantic S.L. wykonanie transportu-przeprowadzki lub usług określonych w załączonym dokumencie.
1.2-Umowa transportu-przeprowadzki będzie zawsze zawierana w formie pisemnej. Taryfy są obliczane na podstawie danych dostarczonych przez klienta dotyczących miejsca pochodzenia, miejsca przeznaczenia, rodzaju towaru, ilości, objętości i indywidualnych cech. Horizont Atlantic S.L. zastrzega sobie prawo do modyfikacji konkretnych ofert lub rabatów od obowiązujących taryf przed upływem okresu ich ważności, w zależności od ewentualnych zmian danych dostarczonych przez klienta do ich obliczenia, jak również z powodu wzrostu kosztów niezależnych od zarządzania własnego (fracht morski, opłaty administracyjne, wzrost cen paliwa, podatki itp.…)
2.-Rodzaj usługi.
-Usługa transportu-przeprowadzki obejmuje wszystkie czynności określone w uzgodnionym RODZAJU USŁUGI oraz jej DODATKACH, jeśli takie występują. W przypadku zamówienia usługi łączonej (klient dzieli środki transportu morskiego i lądowego), terminy dostawy mają charakter wyłącznie informacyjny: w usługach ekskluzywnych istnieją dwa przedziały czasowe; jeden stały, zależny od portów przeznaczenia i pochodzenia, wynoszący od 1 do 3 tygodni dla usług krajowych i w ramach EWG oraz od 1 do 3 miesięcy dla usług międzynarodowych, oraz czas zmienny szacowany na od 4 do 10 dni od przybycia do portu do ostatecznej dostawy pod adres przeznaczenia. W usługach łączonych środki transportu są dzielone z innymi klientami, a o tych terminach klient zostanie poinformowany szczegółowo w wycenie wstępnej, przy czym terminy te mają charakter czysto informacyjny ze strony firmy. Z powodu pandemii COVID-19 światowe łańcuchy dostaw uległy załamaniu, powodując zmiany w przepływach transportowych, masowe opóźnienia w przesyłkach oraz niedobór kontenerów do przewozu towarów. Prosimy pamiętać, że sytuacja ta może zmusić nas do zastosowania nieprzewidzianych opłat z powodu wzrostu cen transportu morskiego. Horizont Atlantic S.L. zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w wycenach i taryfach z powodu zmian w tranzycie, anulowań lub ograniczeń nałożonych przez linie żeglugowe i lotnicze z powodu pandemii.
3.-Ceny i ważność usługi transportu-przeprowadzki.
3.1-. Zgodnie z poniższymi warunkami lub warunkami szczególnymi zawartymi w wycenie.
3.2.-Ustanawia się rewizję ceny transportu morskiego i drogowego w zależności od zmiany ceny oleju napędowego lub zmiany cen rynkowych, gdy sformalizowanie wyceny nastąpiło po upływie ponad 30 dni od daty jej wystawienia.
3.3.-Nie są wliczone w cenę ani w uzgodnioną usługę: opłaty za zajęcie drogi publicznej, o które należy wystąpić do właściwego organu, gdy przepisy ruchu drogowego uniemożliwiają parkowanie środka transportu, którym realizowana jest dostawa, przy czym za przypadek konieczności uznaje się sytuację, gdy nie można zaparkować w odległości mniejszej niż 15 metrów, mierzonej prostopadle od wejścia do lokalu do najbliższego miejsca parkingowego, które bezpiecznie i zgodnie z prawem, w świetle przepisów ruchu drogowego, umożliwia takie parkowanie.
3.4.- Kontrole wymagane przez Urząd Celny w wyniku losowej kontroli towarów przeprowadzanej przez te Organy, którym podlegają wszystkie towary poruszające się na terytorium kraju.
3.5.- Demontaż i montaż mebli lub regałów przymocowanych do ścian lub takich, które ze względu na klejoną konstrukcję i wymiary muszą być przenoszone, demontowane, a tym samym wymagają rozklejenia lub przecięcia.
3.6.- Montaż i wieszanie kinkietów, lamp, obrazów, luster, zegarów, półek, wieszaków na ręczniki i zasłon, jak również jakiekolwiek inne prace dekoracyjne wymagające mocowania do ścian, sufitów lub podłóg za pomocą gwoździ, haków, kołków i innych elementów mocujących. Obsługa lub transport urządzeń telekomunikacyjnych, kserokopiarek, komputerów, sprzętu elektronicznego itp., w których instrukcjach znajduje się wyraźny zakaz obsługi przez osoby trzecie, jak również odłączanie rur, urządzeń elektrycznych, lamp, kinkietów itp. Czynności te muszą być już wykonane w momencie rozpoczęcia usługi; podobnie wyłączone jest ponowne podłączenie i włączenie urządzeń do prądu.
3.7.-Bez uszczerbku dla bezpośrednich kontroli przeprowadzanych przez Firmę, jeżeli odbiór i/lub dostawa przesyłki wiąże się ze szczególną trudnością, klient musi powiadomić o tym Firmę przed sformalizowaniem umowy, a w przypadku akceptacji przez obie strony, dodatkowy koszt wynikający z takich trudności zostanie oszacowany i doliczony do ceny przeprowadzki. Niezgłoszenie przez klienta istnienia takich trudności będzie stanowić podstawę do roszczenia ze strony Firmy.
Za szczególne trudności, które będą podlegać ocenie w celu wyceny ceny, uznaje się następujące:
3.4.1.-Wąskość ulicy lub dojazdu do nieruchomości pochodzenia/przeznaczenia, uniemożliwiająca podjazd pojazdu realizującego transport pod samą fasadę budynku.
3.4.2.-Brak miejsca umożliwiającego obsługę towaru, który ma zostać załadowany/rozładowany.
3.4.3.-Niewystarczające balkony, okna, otwory lub schody pod względem ich wąskości, przebiegu lub braku wytrzymałości, uniemożliwiające wniesienie lub wyniesienie przewożonego towaru.
3.4.4.-Ograniczenia dostępu wynikające z przepisów urbanistycznych i/lub ruchu drogowego, takie jak ulice piesze o kontrolowanym dostępie lub wymagające zamknięcia ruchu, bądź usunięcie elementów małej architektury miejskiej, znaków lub hydrantów przeciwpożarowych.
3.4.5.-Odbywanie się imprez lub wydarzeń utrudniających lub uniemożliwiających dostęp do miejsc załadunku/rozładunku.
3.4.6.-Istnienie nieruchomości z wewnętrznymi dziedzińcami lub takim rozkładem architektonicznym, który oddala drzwi wejściowe/wyjściowe o ponad 15 metrów pieszo od miejsca, w którym zaparkowany jest pojazd transportowy.
4.-Przygotowanie i pakowanie
Jeżeli którakolwiek z czynności demontażu, pakowania, rozpakowywania i montażu jest wykonywana przez klienta, niezależnie od tego, czy materiał do tych czynności dostarcza Firma, może ona odmówić przyjęcia przedmiotów, paczek lub opakowań, które są źle przygotowane, zapakowane lub oznakowane do transportu. Jeżeli mimo to klient nalega na wysyłkę, ta okoliczność zostanie odnotowana w inwentarzu za pomocą następującego oznaczenia (PBO), a Firma będzie zwolniona z odpowiedzialności za szkody powstałe podczas załadunku, transportu i rozładunku.
Przyjęcie do transportu towarów zapakowanych przez klienta wyraźnie zwalnia Horizont Atlantic S.L. z odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w wyniku takich niedociągnięć.
5.-Zakres odpowiedzialności.
5.1.-Wartość niezadeklarowana. Z zastosowaniem 8% wartości przewozu i minimalnej opłaty za przesyłkę w wysokości 1.000 euro. Maksymalna odpowiedzialność przewoźnika zostaje rozszerzona do 65,25 euro za m3, co odpowiada 1 euro za kilogram towaru utraconego lub uszkodzonego. Bez odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody niematerialne.
5.2.-Wartość zadeklarowana. Zastosowanie znajdzie ubezpieczenie ustalone przez strony według wartości wyceny każdej paczki/przedmiotu, zgodnie z inwentarzem wycenionym do celów ubezpieczenia i podpisanym przez obie strony. Minimalna składka ubezpieczeniowa ustalona jest na 160,50 euro z podatkami włącznie; poniżej tej składki mienie nie jest ubezpieczone w ramach ochrony od wszystkich ryzyk.
5.2.1.- Rozkompletowanie. – W przypadku uszkodzenia mebli, szkła lub zastawy stołowej, wymianie lub odszkodowaniu podlegają wyłącznie elementy stłuczone i/lub uszkodzone, a nie pozostałe, nawet jeśli w wyniku tego zestaw lub para pozostaną niekompletne.
5.2.2 Klauzula dotycząca mechanizmów wewnętrznych. – Firma ubezpieczeniowa odpowiada za pęknięcia lub uszkodzenia, jakie może ponieść towar będący przedmiotem niniejszej umowy w swoich wewnętrznych mechanizmach lub częściach, wyłącznie gdy są one następstwem wypadków transportowych objętych polisą, które pozostawiły widoczne ślady na opakowaniu i na zewnętrznej stronie ubezpieczonych przedmiotów.
5.2.3. Klauzula dotycząca mebli używanych. – Wyraźnie wyłączone są koszty powstałe w wyniku rozklejenia nóżek lub części mebli, jeżeli nie występują na nich pęknięcia ani ślady gwałtownych uderzeń. Podobnie wyłączone są wszelkie koszty lub wyceny związane z utratą wartości artystycznej, wartością sentymentalną i/lub podobne.
5.3.-Reklamacja. Odbiorca musi zgłosić przewoźnikowi na piśmie swoje zastrzeżenia, opisując ogólnie utratę lub uszkodzenie w momencie dostawy w przypadku widocznych uszkodzeń, które muszą zostać odnotowane na karcie raportu usługi, którą klient musi podpisać jako dowód zgodności/niezgodności wykonanych usług. W przypadku niewidocznych strat lub uszkodzeń zastrzeżenia muszą zostać zgłoszone na piśmie do Horizont Atlantic S.L. w ciągu 7 dni kalendarzowych bezpośrednio następujących po dostawie mienia; jeżeli nie zostaną zgłoszone żadne zastrzeżenia, przyjmuje się domniemanie, że mienie zostało dostarczone w idealnym stanie. Reklamacje z tytułu stłuczeń lub uszkodzeń nie będą przyjmowane, jeżeli opakowanie zostało uznane za niewystarczające lub nieodpowiednie do transportu. Reklamacje wymagają wpłaty franszyzy w wysokości 250 euro w celu ich rozpatrzenia, którą należy uiścić z góry, aby rozpatrzyć taką reklamację. W przypadku stłuczeń lub uszkodzeń powierzchni mebli klient akceptuje wizytę przedstawiciela firmy w celu oceny szkody, który wskaże, jeśli naprawa jest możliwa, firmę wyznaczoną do jej renowacji; jeżeli klient nie zaakceptuje naprawy przez firmę renowacyjną wyznaczoną przez Horizont Atlantic S.L., klient może wybrać inną firmę, pod warunkiem że kwota naprawy będzie równa lub niższa niż cena naliczona przez firmę wyznaczoną przez Horizont za pierwotnie wycenioną naprawę.
5.4.-Wyłączenia. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody, opóźnienia lub straty spowodowane siłą wyższą lub przypadkiem losowym, przyczynami politycznymi lub społecznymi, takimi jak sabotaż, strajk, siły lub działania wojskowe, nawet w czasie pokoju, wojny itp.; pogorszenie stanu mebli wnoszonych lub znoszonych przez balkony lub trudne schody, szkody spowodowane wąskością drzwi lub korytarzy oraz wynikające z faktu, że przedmioty są klejone lub odrestaurowane; szkody powstałe w wyniku wycieku płynów, substancji toksycznych lub kwasów zawartych w pojemnikach, samozapłonu, wpływu temperatury, fermentacji itp., stłuczenie kolorowych marmurów, szyb i luster bez ram; szkody wynikające z natury lub wady wewnętrznej rzeczy; w przypadku transportu sprzętu elektronicznego, ploterów, kserokopiarek, urządzeń do odtwarzania lub przechowywania informacji w formacie cyfrowym, odpowiedzialność przewoźnika obejmuje wyłącznie strukturę tych urządzeń i ich części, przy czym wyłączone są roszczenia dotyczące oprogramowania oraz wszelkie naprawy związane z rekalibracją, regulacją lub przeglądami po transporcie wykonywane przez serwis techniczny. Ostatecznie klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie łącznej liczby załadowanych przedmiotów, a firma nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niezaładowania jakiegoś przedmiotu z powodu braku takiej weryfikacji po zakończeniu odbioru.
5.4.-Wyłączenia dotyczące odbiorów częściowych. W usługach odbioru częściowego klient zobowiązuje się sprawdzić, czy wszystkie przedmioty powierzone do transportu zostały załadowane, tak aby w lokalu nie pozostał żaden przedmiot, który powinien był zostać załadowany; w przeciwnym razie należy to zgłosić kierownikowi zespołu, zanim opuści on miejsce odbioru.
6.-Godziny dostaw i dostępność klienta: Klient musi być dostępny w celu odbioru swojego mienia w godzinach roboczych od 8:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, powiadomienia o dostawach będą przekazywane z 72-godzinnym wyprzedzeniem, a klient musi być dostępny w jednym z trzech dni następujących po powiadomieniu e-mailowym o przybyciu; w przeciwnym razie firma zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za przechowywanie zgodnie z obowiązującymi taryfami. Dostawy żądane przez klienta poza godzinami roboczymi będą podlegać dopłacie w wysokości 20% zaakceptowanej wyceny.
7.-Dostawy i niemożność dostawy: Jeżeli Odbiorca odmawia przyjęcia lub zapłaty za dostawę, lub jeżeli przesyłka zostanie uznana za niedopuszczalną, lub została zaniżona pod względem wartości celnej, lub jeżeli nie można zidentyfikować lub zlokalizować Odbiorcy, Horizont Atlantic dołoży wszelkich rozsądnych starań, aby zwrócić przesyłkę Nadawcy na jego koszt, a jeżeli nie będzie to możliwe, Przesyłka może zostać porzucona, zniszczona, zbyta lub sprzedana przez Horizont Atlantic S.L bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Nadawcy lub jakiejkolwiek innej osoby, przy czym uzyskane środki zostaną zaliczone na poczet opłat za usługę i związanych z nią kosztów administracyjnych, a pozostała część środków uzyskanych ze sprzedaży zostanie zwrócona Nadawcy.
8.-Opóźnienia w dostawie: Horizont Atlantic S.L. dołoży wszelkich rozsądnych starań, aby dostarczyć przesyłkę zgodnie z normalnymi czasami tranzytu, jednak nie są one gwarantowane i nie stanowią części umowy, Horizont Atlantic S.L. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane opóźnieniami.
9.-Ubezpieczenie od szkód: Jeżeli klient potrzebuje wykupić szczególne ubezpieczenie swoich towarów, może to zrobić za pośrednictwem niezależnej firmy ubezpieczeniowej, lub nasza organizacja oferuje możliwość ubezpieczenia towaru „od wszystkich ryzyk” według jego wartości kosztowej lub odtworzeniowej, pod warunkiem że nadawca złoży wyraźne oświadczenie dotyczące jego zawartości i wartości oraz uiści opłatę odpowiedniej składki.
10.-Przechowywanie. Towary, których nie można dostarczyć po upływie siedmiu dni kalendarzowych od ich przybycia do miejsca przeznaczenia, bez uszczerbku dla możliwości wystąpienia do Rady Arbitrażowej ds. Transportu o złożenie ich do depozytu, będą podlegać opłacie za przechowywanie zgodnie z obowiązującą taryfą. Horizont Atlantic powiadomi nadawcę i odbiorcę, jeśli to możliwe, o przyczynie, dla której dostawa nie może zostać zrealizowana. W przypadku zmiany odbiorcy przesyłki i/lub drugiej dostawy, zostanie zafakturowana ewentualna różnica w kosztach przewozu.
11.-Odprawy celne. O ile nie wskazano inaczej na piśmie, odprawy celne w miejscu pochodzenia będą realizowane przez Agenta Celnego wybranego przez Horizont Atlantic S.L. Kwoty za tę usługę, zarówno na Półwyspie, jak i na Wyspach Kanaryjskich, zostaną ustalone zgodnie z obowiązującymi taryfami, podobnie jak podwyżki za dodatkowe formalności. W przypadku zapłaty podatków importowych, gdy przekraczają one kwotę 150 euro, zostanie zażądana zaliczka finansowa w celu umożliwienia odprawy towarów. Od momentu odprawy na Wyspach Kanaryjskich podatnik będzie miał 15 dni kalendarzowych na złożenie pisemnej reklamacji w przypadku jakiejkolwiek rozbieżności stwierdzonej w rozliczeniu podatków. (I.G.I.C-, VAT) Po upływie tego terminu Horizont Atlantic S.L. zostaje zwolniona z jakiejkolwiek odpowiedzialności, a zapłata odpowiednich opłat za zwłokę i obowiązujących opłat z tytułu zajęcia terminala i przechowywania towaru obciąży klienta. Firma zastrzega sobie prawo do niezwalniania ładunku do wysyłki, dopóki klient nie przedstawi całej dokumentacji wymaganej w wycenie/potwierdzeniu usługi przesłanym pocztą elektroniczną. Horizont Atlantic może wykonywać w imieniu Nadawcy dowolną z poniższych czynności w celu świadczenia mu swoich usług:
11.1.-Wypełniać dowolny dokument, modyfikować kody produktu lub usługi oraz płacić wszelkie cła lub podatki wymagane na mocy obowiązujących przepisów i regulacji.
11.2.-Działać jako agent ładunkowy Nadawcy do celów celnych i kontroli eksportu oraz jako Odbiorca wyłącznie w celu wyznaczenia agenta celnego do obsługi odprawy celnej i wjazdu towaru.
11.3.-Przekierować przesyłkę do agenta importowego Odbiorcy lub na inny adres na żądanie dowolnej osoby, którą Horizont Atlantic S.L. w swojej rozsądnej ocenie uzna za upoważnioną.
12.-Towary niebezpieczne.
Horizont Atlantic S.L. nie przyjmie do przewozu żadnego rodzaju towarów niebezpiecznych; klient musi zgłosić istnienie takich towarów, aby mogły zostać wyłączone z jego przesyłki; jeżeli klient nie zgłosi ich istnienia, firma zostanie zwolniona z jakiejkolwiek odpowiedzialności za szkody w pozostałej części ładunku spowodowane przez te towary, a w przypadku transportu w trybie ładunku drobnicowego klient będzie odpowiedzialny za szkody wyrządzone pozostałym towarom i będzie musiał finansowo zrekompensować je właścicielom pozostałej części ładunku. Podobnie firma oświadcza, że nie można przewozić roślin ani zwierząt.
13.-Podatki.
Taryfy nie obejmują podatku IGIC, jednak w ofertach zostanie wskazana stawka podatkowa właściwa dla każdego przypadku, a mianowicie: 0% dla importu i eksportu; 3% dla usług lokalnych oraz 7% dla usług przechowywania.
14.-Anulowanie usługi.
Odstąpienie od umowy lub przełożenie usługi na żądanie klienta lub firmy skutkuje odszkodowaniem na rzecz strony poszkodowanej. Odszkodowanie to ustala się na jedną trzecią kwoty przeprowadzki, jeżeli druga strona zostanie powiadomiona więcej niż 7 dni i mniej niż 14 dni przed datą, lub na połowę tej kwoty, jeżeli powiadomienie nastąpi z wyprzedzeniem krótszym niż 7 dni. Jeżeli powiadomienie nastąpi z wyprzedzeniem większym niż 14 dni przed uzgodnioną datą rozpoczęcia przeprowadzki, żadnej ze stron nie przysługuje odszkodowanie. Takie odstąpienie musi zostać dokonane na piśmie poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza odstąpienia
15.-Sposób płatności i fakturowania.
O ile nie uzgodniono inaczej, zgodnie z opisem w wycenie przesłanej pocztą elektroniczną, faktury będą regulowane w momencie podpisania wspomnianej umowy przelewem bankowym, kartą debetową lub Bizum. Zobowiązany do zapłaty popadnie w zwłokę po upływie trzydziestu dni, na warunkach przewidzianych w ustawie 3/2004 z dnia 29 grudnia. Płatność ratalna nie będzie w żadnym wypadku przewidziana dla transportu międzynarodowego, w przypadku przesyłek krajowych, jeżeli płatność za usługę zostanie rozłożona na raty, ostatnia płatność jest ustalana w chwili przybycia do portu przeznaczenia na Półwyspie/Wyspach Kanaryjskich; w przypadku usług lokalnych - po ukończeniu 50% prac rozładunkowych pod adresem przeznaczenia. Klient ma prawo do bezpłatnego otrzymania faktury w formie papierowej lub elektronicznej, zamawiając ją pod adresem contabilidad@horizontatlantic.com
16.-Przepisy i przedawnienie.
Umowa transportu/przeprowadzki ma charakter handlowy i będzie regulowana własnymi klauzulami, a w zakresie w nich nieprzewidzianym - ustawą 15/2009 z dnia 12 listopada o umowie przewozu drogowego towarów, oraz, w zakresie, w jakim nie są z nią sprzeczne, ogólnymi warunkami mającymi zastosowanie do zawierania umów przewozu towarów drogą lądową, zatwierdzonymi Rozporządzeniem Ministra Rozwoju z dnia 25 kwietnia 1997 r. oraz jego późniejszymi zmianami.
17.-Jurysdykcja. We wszystkich kwestiach dotyczących wykonania i realizacji niniejszej umowy strony wyraźnie poddają się właściwości sądów prowincji Santa Cruz de Tenerife, z wyraźnym zrzeczeniem się właściwości Rad Arbitrażowych ds. Transportu.